据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
诺诺:好评
入住了才搞清楚,原来这和金海岸花园别墅酒店是一家,总台都是共用的。 别墅的设施设备和装修,都很漂亮齐全,特安静,就是位置偏僻一些。价格超实惠,便宜,自己掏钱住店,也不计较了,住的好并且省钱才是硬道理,嘿嘿,有车这一点距离,也不远。
雪佛兰2009:好评
既然是第一个点评这个旅馆的人,因为住的满意,感觉超值这个价钱,旅馆本身的条件也很好,就唠叨几句吧:旅馆实际上是二栋私家花园别墅装修之后来做的,位置在小区的最高处,依山而建,下面有很多住家和酒店,闹中取静,旅馆后面是一个很大的森林公园,空气出奇的好。从小区的大门进去,要绕几个弯才能到达,在总台办理完手续之后,服务员带我们去的;有车也就是几分钟的时间,没有车的话,会感觉不方便,正因为如此,服务员告诉我们,叫汽车旅馆,就是专门为有车一族准备的了。旅馆装修漂亮,设施设备、家用电器也很齐全,停车方便,人车不分离,放心;入住时,淡季住的人少,总台在网站已经很优惠的价格上,还给我们做了房间免费升级,更加超值。我们这次人少,一家人,住了一栋楼,太清净了。所有的客房,都有独立的电视机,独立卫生间和沐浴设施;推荐给自驾车的朋友、价格很实惠,很安静私密,干净舒适,有空调,洗衣机,电视,wifi,热水都很好,条件一点不差,只是早餐要开车下去酒店的小餐厅吃,品种不多,但保证营养。整体感觉非常满意!如果7~10人入住,应该更加满意!